ワコール、2024年4‐12月 OMO強化で併用促進 国内EC売上4％増の145億円

ワコールホールディングスの2024年4-12月期（第3四半期）におけるワコール事業の国内EC売上高は、前年同期比4％増の145億円だった。EC化率は22％になった。今後、OMO（オンラインとオフラインの融合）施策を強化し、実店舗と自社ECサイトの併用率を高めることで売り上げを伸ばしたいという。

同社ではOMO策や、自社アプリの利便性向上、デジタルマーケティングの強化などに注力している。OMO施策として、（1）実店舗の販売員が自社ECサイト上でレビューを紹介し、チャネルをまたいだ購買行動をサポート（2）自社ECサイト経由で、実店舗へ取り置き・取り寄せするサービス─を実施している。

取り置き・取り寄せサービスを300店舗以上で展開している。2023年のサービス開始から2025年1月5日における申込者の来店率は60％以上、購買率は80％以上だったという。

実店舗と自社ECサイトの併用顧客の平均購買回数は、単一チャネルの利用顧客と比較して2倍以上となっている。2024年度における併用率は約10％だが、今後20～30％に拡大したい考えだ。