【健康食品通販 トップインタビュー】サントリーウエルネス 栗原勝範 代表取締役社長「長期的な顧客コミュニケーションを構築」 [2/2]

店頭販売は大きな価値

──サントリーウエルネスの2024年12月期の業績について聞きたい。
 
アジア・太平洋地域での展開が順調に進んだことから、グローバルな会社として大きく前進した一年だった。
 
2024年3月の、業界を揺るがす事案によって影響を受けたのは確かだが、お客さまとの丁寧なコミュニケーションを続け、今後も信頼維持に努めていく。

──2024年は、「セサミンバイタル」という新商品で、ドラッグストアなどの店頭への進出も行った。店頭での展開は今後も行うか。
 
セサミンバイタルは店頭での販売にも力をいれたが、やはり健康食品は、お客さまと直接コミュニケーションを取ることが重要だと改めて認識する機会になった。その意味で、大きな価値があったと考えている。
 
店頭やECモールにおいても、お客さまをフォローできる手段を構築することが必要だと考えている。