QVCジャパン、有楽町マルイに出店認知顧客エンゲージメントともに成功

テレビ通販大手のQVCジャパン（本社千葉県、伊藤淳史CEO）はこのほど、東京・有楽町の商業施設「有楽町マルイ」の「concept shops（コンセプトショップス）」内に、ポップアップストアを出店した。期間中は多くの顧客が来店し、サービスの認知、顧客エンゲージメントの向上につながったという。

「QVCポップアップストア」では、QVCで販売しているファッション、コスメ、ジュエリー、家電、雑貨などのカテゴリーから選抜した人気商品300点以上を取りそろえた。

ファッションでは「SUPER LADY by KANSAI YAMAMOTO（スーパーレディバイカンサイヤマモト）」、家電では「バルミューダ」のトースター、「BOSE（ボーズ）」のブルートゥーススピーカーなどを用意した。

このほか、人気芸能人のアンミカやIKKO（イッコー）などがプロデュースした商品を含む、人気化粧品を詰め合わせたポップアップストア限定の「test Q」（税込5000円）も販売した。
　
店舗は仕切りをなくし、気軽にさまざまな商品を手に取れるようにした。気になった商品の試着にも対応した。店舗にはQVCショッピングナビゲーターが日替わりで来店し、「お客さまにユニークな買い物体験を楽しんでいただいた」（広報）と話す。

既存顧客を中心に多くの人が来店したという。

「テレビ通販という特性上、日頃、購入前に商品に触れることができない。実際のナビゲーターが来店して話ができる環境を求めて、QVCのコアカスタマーに多く来店していただいた」（同）と話す。