フォースター、AIチャットボット提供 無料から利用可能、CVR9.8ポイント改善事例も

ECコンサルティング、システム開発のフォースター（本社静岡県、川連一豊代表）は10月1日、0円から導入できるAIチャットボットサービス「EC専用AIコンシェルジュ」の提供を開始した。ニーズが高まっているAIチャットボットを0円から導入できるようにした。先行導入企業において、CVR（転換率）が9.8ポイント改善した事例もあるという。

「EC専用AIコンシェルジュ」は自社ECサイト内で「調べる￫比較する￫購入」を完結させることができる。フリープランを用意しており、人手・資金不足の中小事業者でも導入しやすいサービスだ。すでにCVRが9.8ポイント改善し、返品に関する問い合わせ数が32％減少したという事例もあるという。

AIチャットボットは、導入・維持コストの高さや大量のQAの準備、QAにない質問への対応などがネックとなり、特に中小EC事業者では導入が進んでいなかった。フォースターはこのような状況を打破するため、「EC専用AIコンシェルジュ」において、0円から導入できるようにしたという。

さらに、同サービスはすでに、さまざまなカートシステムに対応しており、タグ1行で設置できるため、導入の手間はかからない。膨大な想定QAを用意する必要もなく、QAにない質問もサイト内情報などを参照してAIが回答する。

AIが誤情報を提供してしまうハルシネーションのリスクもほとんどないという。

その他にも用途・予算・素材・色味から候補を自動提示する「商品レコメンド」、シリーズ間の違いを分かりやすく説明する「比較ナビ」、返品・配送・在庫・名入れ可否を即回答する「購入前の不安解消」などの機能も備えている。

料金プランは初期費用・月額0円の「フリープラン」のほか、大規模・高精度な「プロプラン」を用意している。「プロプラン」の費用は個別見積もりとなる。