オルビス、アプリリニューアル 顧客体験価値向上へ

オルビスは2025年10月15日、「ORBIS公式アプリ」をリニューアルした。1987年の創業以来、オルビスは顧客との心地よい距離感を重視してきた。2018年のリブランディング以降、アプリを中心にCRM戦略を進め、顧客とのパーソナルな関係性を強化している。

今回のリニューアルでは、使いやすさと買い物のしやすさを重視した設計がなされている。アプリは「オルビス公式オンラインショップ」での買い物をはじめ、美容やライフスタイルに関する記事コンテンツなど、幅広いサービスを提供している。デジタルながらも寄り添う“人肌感”を大切にし、商品に限らないブランド体験価値を提供することで、顧客との関係性を強化しているとされる。

アプリのダウンロード数は累計600万件を超えている。オルビスは今後もアプリを核としたCRM戦略を加速させ、顧客体験(CX)を高めていく方針だ。これにより、顧客との強固な関係性を構築し続けることを目指しているという。

オルビスは、アプリを通じて顧客に寄り添い、心地よいブランド体験を提供することで、顧客満足度の向上を図っていると述べている。リニューアルされた「ORBIS公式アプリ」は、顧客にとってより便利で魅力的なツールとなることが期待されている。


※本記事の制作にあたってAIを活用しています。