カウネット、CX向上目指す ECサイトにAI導入

カウネットは、顧客体験(CX)の向上を目指し、ECサイトに対話型AIエージェント「QANT(クアント) Webエージェント」を導入した。このAIエージェントは、RightTouchが提供するもので、自然な対話を通じて顧客の課題解決を支援するという。これにより、顧客の自己解決を促進し、ノンボイス化を推進することを目指している。

従来の検索型FAQやシナリオ型チャットボットの限界を克服するため、カウネットは対話型AIエージェントを導入した。このエージェントは、顧客の意図を正確に理解し、最適な回答やチャネルに案内することが可能だという。生成AIの活用により、柔軟な応答が可能になるとしている。顧客がスムーズに課題を解決できる体験を提供するという。

「QANT Webエージェント」はFAQとの連携で迅速な課題解決を実現する。顧客が自由に入力した質問に即座に応答。FAQでカバーできない場合には、有人チャットに誘導することもできる。これにより、顧客は迅速かつ快適に課題を解決できるという。

会員属性に基づく、パーソナライズされた応答も可能だ。法人会員と個人会員では知りたい情報や利用シーンが異なるため、それぞれに最適化された回答を提示するという。これにより、CX向上と対応業務の効率化を目指すとしている。

言葉に基づく対話型理解により、顧客の意図を正確に把握し、最適な回答へ導くことができるという。これにより、問い合わせ対応全体の効率化が図られるとしている。

「QANT Webエージェント」は24時間365日対応しており、顧客がいつでもサポートを受けられる環境が整備されている。これにより、利便性が大幅に向上するという。

カウネットは、今後もAIが担える領域を拡充し、顧客の多様なニーズに応えるための機能強化を図るとしている。


※本記事の制作にあたってAIを活用しています。