アスクル、システム停止の物流公開 マテハンは停止 スタッフが手動で出荷

アスクルは11月19日、物流センター「ASKUL横浜DC」において、ランサムウェア感染により停止している物流システム（WMS）を活用しない、FAX注文・手運用による出荷作業の様子を公開した。通常時はロボットや設備が稼働し、多くのスタッフが働く大規模センターは静寂に包まれている。そんな中、紙で情報を確認し、手作業で出荷業務を行うスタッフの姿が印象的だった。

アスクルは10月19日にランサムウェア感染によるシステム障害が発覚し、法人・個人向け通販サービスの受注・出荷を停止した。サービスの再開を待つ顧客に一刻も早く、商品を届けようと、同29日からWMSを介さない、手運用による出荷トライアルを開始している。

「ASKUL横浜DC」でも11月10日から、一部の顧客に向けて、箱（ケース）単位で商品を出荷する業務を再開した。

同センターでは通常、箱単位での出荷の際は携帯端末「ハンディターミナル」を活用し、出荷商品の情報や、出荷時の注意点、在庫品のロケーションなどを確認しているという。しかし、現在はスタッフが紙に出力した注文情報を入念に確認しながら、商品のロケーションを確認し、目視で間違いがないようにピッキングしている。


▲手作業で荷札を貼付

荷札を貼る作業も通常は、機械で行っているが、現在は手作業で貼り付けている。通常は商品をローラーコンベアに載せて、庫内をスムーズに移動するが、現在はスタッフが商品をパレットに載せて、ハンドフォークで移動し、エレベーターで車両に積み込みを行う1階まで運んでいるという。

通常時、注文情報に応じて絶え間なく動くマテリアルハンドリング（マテハン）システムは停止している。ローラーコンベアの上で折り畳みコンテナも止まったままだ。


▲ローラーコンベアの上で折り畳みコンテナも止まったまま

アスクルはFAX注文・手運用で対応する顧客や商品を順次、拡大している。集中購買サービス「ソロエルアリーナ」では先行して、ウェブ注文の対応も一部、再開している。

12月上旬にはASKUL Webサイトでの注文受け付け、一部物流センターからの通常出荷を再開する予定だ。個人向け通販サービス「LOHACO（ロハコ）」は、法人向け通販サービス「ASKUL」の本格復旧後に再開させる計画だという。