QVCジャパン、顧客の声でおせちを発信 番組、DM、LINEなどで集客

テレビを中心としたマルチプラットフォーム事業を展開するQVCジャパン（本社千葉県、伊藤淳史CEO）は、おせちの販売において、番組、DM、LINE、アプリ、広告、SNSなどを活用して集客を図っている。顧客へのインタビューコンテンツなどを駆使して、さらなる販売促進を図る。

おせちは単品を除き、8商品を販売する。和食の名店と言われる「分とく山」が監修した「黒毛和牛のローストビーフ 山葵風味」や、「鯛の龍皮巻き ふりがけの煎り卵」などを販売している。

QVCジャパンはおせちの試食会に参加した顧客の声を自社ECサイトに掲載している。QVCジャパンで12年以上商品を購入している顧客4人にインタビューを実施し、さまざまな家庭環境の人に話を聞くことで、多様な人に有益な情報を提供している。

「当社へのロイヤリティーが高い顧客で構成する『アドボケーター』に主要おせちをご試食いただき、その感想を特集ページに掲載することで、味の保証ができるような形で制作した」（Digital programmer II・大場理栄子氏）と話す。

テレビショッピングでもおせちの放送を実施した。（1）64種全ての品目（NEWの判別含む）を分かりやすくするための写真付きカード（2）各重おすすめ品目を中心にしたシズルVTR（3）正月の華やかな雰囲気演出（4）顧客からの問い合わせも多い配達日の案内グラフィック─などに注力したという。

「正月の華やかな雰囲気演出では、スタジオの照明ではおいしそうに見せるのが難しい点もあるので、VTRはしっかり撮影している。また正月の華やかな雰囲気演出では、スタジオセットを”和”で建て込み、ショッピングナビゲーターは着物を着用したりした」（同）と話す。