【2025年・2026年対面販売市場】 「事業にAI使っている」は4割超 景況感＆AI活用アンケートまとめ

---

本紙はこのほど、訪販ネットワークビジネス（NB）実施企業に対して、2025年・2026年の対面販売市場の景況感や、生成AIの活用などについて意識調査を実施した。アンケート調査の結果、対面販売の事業に「AIを活用している」と回答した企業は、全体（32社）の43.7％（14社）に及んだ。「販売員向けの資料作成に活用したい（している）」という企業が多かった。人手不足の解消と効率化に役に立っているようだ。

---

半数近くが活用済み

「貴社では訪販（対面販売）に関する事業において、生成AIを活用しているか」の質問には、43.7％（14社）が「活用している」と回答した。「活用していない」は34.3％（11社）で、「活用を検討している」が21.8％（7社あった）あった。


▲生成AI活用しているか

AIを活用している企業に対して、「どのような成果が生まれているか」を尋ねたところ、「業務時間の短縮」「議事録作成の時間が半減」など、業務の効率化を挙げる企業が12社あった。「記載漏れのチェック」「実務スキル不足の補填」など、人間の業務の代替手段として活用しているケースもあった。


▲生成AIを今後どのような目的で活用したいか

「生成AIを今後どのような目的で活用したいか」については、「販売員向け資料の作成」を挙げる企業が17社、「資料の法律チェック」が15社、「広告クリエーティブの作成」が13社あった。

生成AIは、「ChatGPT」「グーグルGemini（ジェミニ）」「Copilot（コパイロット）」など、さまざまなサービスが利用できるようになっている。それぞれのAIをエンジンとして組み込んだ専門サービスも提供されている。

対面での信頼関係が肝でAI活用が難しい訪販・NB企業でも、販売員向け資料の作成や顧客リストの作成、イベントのアイデア出しなど、販売員の活動を支える場面での活用が期待されているようだ。

市場は「横ばい」を予想

対面販売の景況感について、2025年は「横ばい」だったと回答する企業が、31社中51.6％（16社）と半数を占めた。「上向いた」と「縮小した」が同数で22.5％（7社）だった。

2026年の市場感について、「上向く」と予想する企業は、30社中8社（26.6％）だった。「縮小する」と予想する企業が5社（16.6％）。「横ばい」とする企業が最も多く12社（40％）だった。


▲2026年の市場感

NB企業からは「副業としてMLMを始める人が増えているから（上向く）」とする楽観的な意見が寄せられた。

一方で、「販売員減少と少子高齢化が市場の縮小を推し進める」（健康食品NB）「販売チャネルの多角化やSNS効果で、対面販売よりも利便性の高い方が選ばれる」（化粧品NB）といった悲観的な見通しも聞かれた。