東京ガス、まるごとサポートを開始 家電やスマホの修理保証

東京ガスはこのほど、家電とスマートフォンの修理保証付きトータルサポートサービス「家電まるごとサポート」の提供を開始した。

同社はこれまで給湯器やコンロなど、家庭のガス機器のトラブルに対する修理保証サービスに加えて、水まわりや電気設備、住宅設備機器のトラブルに対応範囲を広げて日常の安心を支えるサービスを展開してきた。

一方、家電製品の不具合や、スマートフォンのトラブルなど幅広い困りごとが広がっていて、高機能化に伴う製品の価格や修理費用の高騰などで延長保証へのニーズが高まっている。

これらに対応するため、月額税込990円で「テクニカルサポート」「家電保証」「スマホ修理保証」のサービスを提供する。

「テクニカルサポート」は専門オペレーターがサポートを行う。困りごとは電話だけでなく、チャットでも気軽に相談できるようにした。


▲家電まるごとサポート マイページ画面イメージ

「家電保証」はメーカーや購入元を問わずに対象製品であれば保証を可能にする。機器ごとに保証に加入する必要はなく、既に持っている機器を含めて故障時の費用負担の軽減に寄与する。「スマホ修理保証」は画面割れや水濡れといった発生頻度の高いトラブルに対応できるようにする。

同社は、Assurant Japan（本社東京都）のグループ会社であるトライグル（本社東京都）が運営する家電製品の取扱説明書などの情報をアプリやパソコンで一元管理できるサービス「トリセツ」と連携してサービスを展開する。

すでに、ガス機器や住宅設備機器周辺のサービスを展開してきており、今回は延長保証サービスのネットワークやノウハウを組み合わせた。