IVRy、AIコンタクトセンター始動 次世代のセンター運営実現を目指す

IVRy（アイブリー、本社東京都、奥西亮賀CEO）はこのほど、AIネイティブなコンタクトセンターを実現する「アイブリー AI Contact Center」の提供を正式に開始した。同ソリューションを通して、次世代コンタクトセンター運営の実現を目指すとしている。

ハルシネーション（幻覚）を抑制した対話型音声AIが業務を完遂。オペレーターが対応できない、混雑時や深夜帯も、対話型の音声AIが一次対応する。


▲「アイブリー AI Contact Center」

こうした取り組みにより、応対率100％の体制を作るという。各コンタクトセンターの環境に合わせた柔軟な環境設定が可能だとしている。アフターコールワークの自動化を行える。

通話を自動でラベリング・分析することもできる。定量分析や、顧客の声の抽出などによる、対話データの可視化も行えるという。


▲アイブリー AI Contact Centerの本格提供開始に伴いウェビナーを開催