ジュピターショップチャンネル、AIを本格活用 番組の編成を最適化

ショッピング専門チャンネル「ショップチャンネル」を運営するジュピターショップチャンネル（本社東京都、小川吉宏社長）がAIを積極的に取り入れている。事業の根幹である番組編成業務において、Insight Edge（インサイトエッジ、本社東京都、小坂順一CEO）とAIを活用した最適化システムを共同開発した。

同システムでは、担当者が膨大なデータを参照しながら経験則で判断していた番組編成業務に、最新のAI技術を導入した。複雑な編成ルールやポリシーを順守しながら、人手では検討しきれない膨大なパターンの中から、売り上げや新規顧客数を最大化する編成案を自動で生成する。これにより、データドリブンな意思決定と劇的な業務効率化を実現した。


▲経験とデータを基にした意思決定の高度化


▲高度なアルゴリズムを感じさせない直感的な操作性

Insight Edgeは「ショップチャンネル」のバリューチェーン全体におけるAI・データ活用を支援している。今後は個別業務の最適化にとどまらず、横断的なDX推進を伴走型で支援していく。

具体的には（1）AIによる売り上げ予測（2）キャンセル・返品数予測（3）コンタクトセンター人材シフト最適化（4）商品販促テキスト自動生成─などを実施していくという。

「Insight Edgeは業務に必要なルールやロジックに加え、担当者が長年の経験の中で培ってきた特有の”暗黙知”に至るまで深く理解し、それらを実用的なアルゴリズムへと昇華してくれた。同システムの導入により、これまで蓄積してきた知見・スキルにAIの力が加わることで、膨大なデータに基づいたより戦略的な編成が可能になると確信している」（データ戦略部）と説明する。