通販事業においては、店舗受け取り件数が同18%増となった。ECサイトを刷新し、主に購入導線の改善に注力した。配送・店舗受け取りの納期や送料の視認性の向上に取り組んだ。梱包サイズを分かりやすく表示したり、店舗の在庫状況も表示し、購入体験の向上に努めた。
総合ECモール化も推進している。ニトリグループのブランドである「N+」「デコホーム」などもECサイトでまとめて確認・購入できるようにしたほか、他社ブランド商品の取り扱いも開始した。ブランドを横断した商品展開により、各ブランドECサイトで販売していた商品の販売実績が改善したという。
