Verbex、AI音声システムの実績向上 食品通販で折返不要率20％増

音声対話AIプラットフォームを開発・提供するVerbex（本社東京都、森下将憲CEO）は、通販の電話受注サービスで実績を上げている。

同社によると、2026年2月にAIオペレーターを導入した食品通販の大嶌屋（本社熊本県、大嶌健太郎代表）では5月までに、電話の折り返し対応の不要率が導入前より約20％向上したとしている。テレビ通販出演時などに増加する電話の取り逃しを低減、AIによる対応が受電全体の約65％になっている。

自然な音声が特徴で、人名や地名、方言などの読み取り精度を高めた。独自の音声モデルを保有して応答を早め、スムーズな購買に寄与するとしている。

ECシステムなどと連携でき、キャンセルを受け付けることもできる。対応内容はテキストで記録され、折り返しなどの対応が必要な内容を確認できる。

AIオペレーターは2025年から提供している。