佐川急便、JR西日本と連携協定 「顧客体験価値の共創」目指す

佐川急便（本社京都府、笹森公彰社長）は5月27日、西日本旅客鉄道（JR西日本、本社大阪府）と、「顧客体験価値の共創」に関する連携協定を締結した。同協定では、（1）モビリティーとロジスティクスサービスのシームレスな連携により「顧客体験価値の向上」（2）観光に付随する手荷物の課題解決によるインバウンドを中心とした「交流人口の拡大」─という2点の価値提供を行っていくとしている。

JR西日本の鉄道予約システムと、佐川急便の物流配送システムを連携することにより、2030年代をめどに、移動に関連したサービスだけでなく、両者のモビリティー・ロジスティクスサービスを提供。2028年をめどに、佐川急便の物流システムとの連携を通じ、JR西日本グループが提供する、荷物に関するサービスについて、効率化と利便性の向上を目指すとしている。