昭和西川、CRM推進部新設 データ統合でOMO強化

老舗寝具メーカーの昭和西川（本社東京都、西川元一朗）はこのほど、CRM推進部を新設した。「昭和西川会員」としてECと店舗の購買履歴を統合しており、蓄積したデータを分析して顧客へのアプローチを強化するのが狙いだという。

現在、70店舗ある直営店舗では、今年さらに新規出店や改装を予定している。

店舗における新規顧客の半数に会員登録を促すことを目標に掲げている。オーダー枕は月に3000個から4000個売れており、購入者は必ず会員登録をするフローになっているという。現在の約25万人の会員数から、年内には30万人規模への拡大を見込む。

今年の新卒採用では過去最高規模の30人の新卒社員を採用するなど、組織の抜本的な改革も進めている。