K-ブランドオフ、全従業員参加の経営計画発表会で「2026年 接客マイスターコンテスト」授賞式開催

中古ブランド品のリユース事業を展開するK-ブランドオフは、2026年5月18日に石川県金沢市で全従業員が参加する経営計画発表会を開催し、社内接客コンテスト「2026年 接客マイスターコンテスト(買取接客編)」の授賞式を行った。今回で2回目となる同コンテストには、直営店スタッフに加え、全国のフランチャイズ加盟店からも参加者が集まった。

2026年のコンテストでは、全国から選出された5名が「接客マイスター」として認定され、その中から最優秀賞1名、優秀賞2名が選ばれた。審査は、一次審査の動画審査、全社投票による二次審査、役員・部長による最終審査の三段階で実施された。審査基準には「印象値」「接客スキル」「査定スキル」が設けられ、今年からは「価格査定」能力も本格的に評価対象となった。審査では、日焼けやホックの破損など瑕疵のある中古ブランドバッグを用い、15分間で状態確認と価格算出、顧客との対話ができるかが問われた。

最優秀賞に選ばれた受賞者は、日々の研鑽や店舗運営、共感力や説明力、一生懸命な姿勢が評価された。受賞者には認定書やマイスターバッジ、表彰状、クリスタルトロフィー、副賞などが贈られた。

K-ブランドオフによると、リユース市場の拡大を背景に、顧客との信頼関係構築を重視しているという。査定価格の根拠を論理的かつ誠実に説明し、顧客が納得して手放せるコミュニケーションを徹底することが、店舗運営において重要だとしている。こうした「誠実さと心の通った接客」を「買取接客力」と定義し、全社的な底上げを目指してコンテストを実施している。

コンテストで撮影された受賞者の接客動画は、直営店・フランチャイズ加盟店を含めた全社共通の教育教材として活用される。個人の知識やスキルを組織全体に展開し、接客品質の向上を図る方針だ。

なお、2025年に開催された第1回コンテストでは直営店スタッフを対象に10名が「接客マイスター」に選出され、現在も各店舗で活動している。


※本記事の制作にあたってAIを活用しています。