【専門家インタビュー】フォー・レディー鯉渕登志子社長「”人生100年時代”におけるマーケ設計を」

化粧品通販のトータルサポートを行うフォー・レディー（本社東京都）によると、通販化粧品市場は大きな転換期にあるという。鯉渕登志子社長は、「短期的には耐え忍ぶ時期だと覚悟を決める必要がある」と語る。昨今のマーケティングのトレンドや、今後の商機について話を聞いた。

──化粧品通販のマーケティングの動向をどう見ているか？

現代の通販化粧品業界は、原材料高騰やターゲットの変遷など、大きな転換期にある。旧来の新規顧客手法はことごとく通用しなくなってきている。

新規獲得における注意点だが、マーケティングの基本である「誰に」「何を」提供するかというコアの部分からズレるとうまくいかなくなる。いくらペルソナを設定しても、広告やLPなどを運用する中で、数字（レスポンス）が良いものに寄せていくと、当初のターゲットから自然と大きく乖離が起こっていくという問題がある。

数字（効率）だけを追い求める「刈り取り型」の構造には限界がある。

一方で、中長期に勢いが衰えないブランドは、ブランドや商品開発の核となる理念を貫いている。

──今後のマーケットにおける商機は？

私が通販化粧品のターゲットとして、今後より強く推奨したいのは、「中高年世代」だ。

店頭販売各社は若い世代の新規獲得に注力しているが、一部のトラブルの多い肌質の人を除き、一般的に20～30代は、肌悩みがそれほど深刻ではなく、可処分所得も低い傾向がある。人口も少なく、通販の化粧品価格を支払える人が少ないのではないか。

広い意味での「中高年～シニア層」は次の〝宝の山〟となる可能性が高い。

日本の最大の人口ボリューム層は団塊世代から団塊ジュニア世代までを合わせると約4000万人以上となる。化粧品に使える予算も若年層より多く、現在では男女ともに美容意識が高く、自分への投資を惜しまない人も少なくない。ところがこの世代を細かくセグメントした研究はあまり多くない。ここをひとくくりにせず、年代ごとに細かくセグメントしてそのインサイトを研究している企業が、今後は大きな商機を得るだろう。

世界的なトレンドとして、「長寿と美」への注目度がより一層高まっている。「長く生きたい」のは人類共通の願いだ。単なる命を長らえるだけではなく、「元気で活動的な生活を維持したまま長生きしたい」という理想に向かって、世界の資産家はこぞって「長寿と美」に投資を行っていると聞く。関連技術が飛躍的に進歩し、より多くの人がその恩恵を受けられるようになる可能性もある。そうなると、医療と美容の発展は必須の条件になる。

「人生100年時代」において、この大きな潮流に乗ったブランド・マーケティングの設計も重要になってくるのではないかと考えられる。

──激動の市場に対し、どう立ち向かうべきか？

短期的には耐え忍ぶ時期だと覚悟を決め、2～3年の長期スパンで戦略を立て直すことが重要だ。生き残るのは、明確な「パーパス（存在意義）」を持ち、小手先のテクニックに頼らず、顧客と一生付き合う覚悟を決め、ブランドの土台を固める時期と言えるだろう。

化粧品を売るだけでなく、健康を含めて、顧客の人生に寄り添う視点を持つこと、そして「J-Beauty」として世界に打って出るための独自の切り口を持つことが、これからの時代を生き抜く鍵になると考えている。