MTG、SIXPAD全店舗でAI接客トレーニング導入 AVITAの「アバトレ」活用

MTGは、トータルウェルネスブランド「SIXPAD」の全店舗において、AVITAが提供するAIロールプレイングサービス「アバトレ」を活用した接客トレーニングを導入したと2026年7月7日に発表した。

SIXPAD店舗では、従来からスタッフごとの接客スキルの差や教育の属人化が課題となっていた。近年、店舗ビジネス全体で人材育成の高度化と効率化が重要な経営課題となっており、厚生労働省の調査でも多くの事業所が人材育成に課題を抱えているとされる。特に「指導する人材の不足」や「人材育成を行う時間がない」といった現場教育の制約が指摘されている。

こうした背景から、MTGはAIを活用した新たな教育体制の構築を進めてきた。「アバトレ」は、AIアバターが顧客役となり、実際の店舗接客を想定した対話型トレーニングを提供するサービスである。スタッフは場所や時間を問わず反復練習が可能となり、接客スキルの習得を効率化できる仕組みとなっている。

今回の導入では、初回接客や購入検討時のヒアリングなど、店舗で発生頻度の高いシナリオを反映したトレーニング内容を設計した。顧客の目的や運動習慣を引き出し、商品や使い方を提案する対話力の強化を図るとしている。また、接客内容の標準化と学習プロセスの可視化により、スタッフごとのスキル差を低減し、教育の属人化を解消することを目指している。

同社は、今回の取り組みにより新規スタッフの早期戦力化や店舗間の接客品質の均質化、指導人材不足の解消、教育負担の軽減などの効果を見込んでいる。今後もテクノロジーの活用を通じてスタッフの専門性向上と顧客体験の質の向上に取り組む方針としている。


※本記事の制作にあたってAIを活用しています。