同商品はECと実店舗の相互送客(OMO)において、重要な役割を果たしている。ECサイトでは〝ギフト券〟という形式で販売し、枕の購入や調整のために来店するという、導線を作っている。
オーダーメード枕の購入者は必ず会員登録をするフローになっている。顧客全体におけるECと実店舗の併用率は約4%に留まっているが、オーダーメード枕のギフト購入顧客の併用率は、約22%となっている。
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