【訪販向け注目サービス】RevComm、営業の会話をAIで分析 対面販売向けにサービス展開

RevComm（レブコム、本社東京都、会田武史社長）は、店舗や窓口、対面での会話を企業の成長資産に変える音声AIの新サービス「MiiTel for Retail（ミーテル・フォー・リテール）」の提供を開始した。営業社員による対面営業のやり取りをAIが分析し、営業スキル向上につなげる。

これまで有力な顧客接点でありながら十分にデータ化されてこなかった対面での会話を記録・解析し、接客品質の向上や応対支援、カスタマーハラスメント対策、VoC（Voice of Customer）分析、経営判断に活用できる企業資産へと転換する。

7月2日の記者発表会で会田社長は、顧客に対して録音の許諾を求められることついて「例えば、店舗の入り口など、張り紙などで防犯カメラの作動の許諾を取っている」としており、事前に店舗内に掲示することでやり取りを録音することは可能だと説明した。