Recustomer、海外返品をスムーズに シンガポールで自動化を加速

Recustomer（リカスタマー、本社東京都、柴田康弘CEO、辻野翔大COO）は7月21日、返品・交換業務の自動化サービス「Recustomer」において、シンガポールを拠点とするグローバル物流企業TracX Logis（トラックスロジス）とのAPI連携を開始した。越境ECで課題となっていた海外からの返品手続きを簡素化し、事業者・購入者双方の負担を減らすという。

今回の連携により、海外購入者はRecustomerの返品画面から申請するだけで返送手段が自動手配できる。シンガポールでは、自宅集荷「TracX Pickup（トラックスピックアップ）」と、スマートロッカー「TracX Locker（トラックスロッカー）」を利用した返送に対応。希望日時の指定やロッカーに投函で返品が完了する。

越境ECでは、国際配送や通関書類の準備など、返品対応が複雑でオペレーションの負荷も大きかった。Recustomerは多言語・多通貨対応を進めてきたが、今回の物流連携により、購入後体験のグローバル対応が一気通貫で可能になる。