再春館製薬所、窓口にAI音声オペレーターを導入 時間外の顧客対応を本格化

再春館製薬所（本社熊本県、西川正明社長）はこのほど、顧客対応窓口にAI音声オペレーターを導入し、時間外対応を本格化したという。

GROWTH VERSE（グロースヴァース、本社東京都）のグループ会社の電話放送局（本社大阪府）が提供するAI電話自動応答サービス「DHK CANVAS（ディーエイチケー・キャンバス）エージェントプラン」を活用するとしている。

顧客対応窓口において、午後9時～翌午前9時の時間外受け付けの自動応答体制を、本格的にスタートしたという。顧客対応を務める社員「お客様プリーザー」による対話対応と、AIオペレーターによるスムーズな自動受け付け体制を両立する。24時間体制で顧客をサポートするとしている。

今回の導入は、単なる業務効率化や、夜間の自動化ではないとしている。

時間外の用件をAIが確実に受け付けることで、「お客様プリーザー」が顧客一人一人に向き合う「個対応（相談やカウンセリング）」をさらに充実させるために導入したという。

同サービの利用で得られた、データや運用の知見は、製品開発やサービス改善に生かすとしている。