【AI時代の検索対策を聞く】「AIに認知されるにはライフスタイルの想起とFAQ」猫の手 鳥井敏史代表取締役 インタビュー

検索エンジンの枠を超え、生成AIがユーザーの課題解決や購買行動をサポートする「AI検索時代」が到来している。従来のSEO対策に加え、AIに自社商品を正しく認知され、推奨されるための「AIO（AI検索最適化）対策」の重要性が急速に高まっている。ECサイト構築支援や集客施策を手がける猫の手の鳥井氏に、これからのＥＣ事業者が採るべき具体的なAIO戦略について話を聞いた。

利用シーンに合わせたコンテンツ

─AI検索が加速度的に普及する中で、自社ECサイトへの集客を高めるためには、どのような考え方が求められるか。

最も重要なのは、スペックなどの単なる「商品データ」を提示するだけではなく、その商品が手元に届いた後「ライフスタイルや体験」をコンテンツとして設計し、届けることだ。

ユーザーが生成AIに相談や検索をする動機は、自身の「悩みや課題」を解決したいからに他ならない。

AIが回答文を形成する際、ユーザーの課題を解決する言葉や文脈がECサイト側に正しくストックされているかどうかが勝負の分かれ目となる。

例えば、単に「肌に優しいタオル」と記載するのではなく、「きめ細やかで赤ちゃんの肌にもぴったりな使い心地」といった具体的な生活シーンにフォーカスした展開を行う。

そうすることで、AIが文脈を正しく解釈し、回答の中に引き上げてくれる仕組みができる。

ここで貴重な情報源となるのが「ユーザーレビュー」だ。顧客自身が投稿するレビューには、事業者側が想定していなかった利用シーンや潜在ニーズが詰まっている。

これを自社コンテンツへ還元することが欠かせない。

実店舗の優秀な営業マンが対面で伝えるような接客のトークやノウハウを、すべてサイト上にテキストとして可視化しておく必要がある。AIに評価・紹介されない商品は、ユーザーの選択肢に入らず、実質的に「見えない商品」となってしまう。

三階層のFAQ

─直感的なビジュアルを好む人間のユーザーと、論理的で網羅的なテキストを好むAIとでは、求める情報の形式が異なる。これらを一つのサイトで共存させるためには、どのような構成にするのが効果的か。

人間とAIそれぞれのニーズに合わせ、一つのページ内で役割を明確に分担させる設計が有効だ。

ユーザーがアクセスして最初に目にするファーストビューなどのページ上部は、購入や問い合わせへと繋げる人間向けの導線としてランディングページ（LP）の構成にする。

一方で、ユーザーがスクロールしにくくなるページ下部には、AIが集客用のデータとして読み取るためのFAQコンテンツを配置する。

特にFAQに関しては、競合と差別化を図るために「三階層のFAQ設計」を推奨している。

一階層目は、専門用語や仕様などの定義を説明する基本のＦＡＱを配置する。

二階層目は、ユーザーが抱える悩みから逆算した解決策を提示する課題のFAQだ。

そして三階層目は「父の日のギフトに使えるか」や「うなぎの小骨が気にならないか」といった実際に使用・購入する際の具体的なシーンに対応する行動のFAQだ。

多くの企業が表面的な基本FAQにとどまる中、こうした行動や体験まで踏み込んだ一次情報を深く掲載することで、AIから信頼度の高いソースとして選ばれやすくなる。

人間がコンテンツ制作を

─AIを活用したコンテンツ作成も増えている。情報の鮮度や生成ＡＩの扱い方における注意点は。

AI検索は最新のフレッシュな情報を優先して参照するため、ページの更新日時を正確に保持し、継続的にアップデートを行うことが重要だ。

一次情報は一回発信して終わりではなく、プラスアルファの要素を加えて高頻度で発信し続けることで、AIの認知が強化される「上書きの原則」が存在する。

ここで注意すべきは「AIによるコンテンツ作成の完全自動化」は厳禁であるという点だ。

主要な大規模言語モデルや検索エンジンは、自動生成された浅いコンテンツを検知する技術を導入している。

一次情報を含まない低品質なAIテキストを量産・自動投稿し続けると、スパム判定やペナルティーを受けて検索エンジンから排除されるリスクが生じる。

AIは構成案やアイデアの壁打ちは得意だが、最後には必ず「人間の目と手」を入れてコンテンツを仕上げるプロセスを挟まなければならない。

─AI技術がさらに進化していく未来を見据え、ＥＣ事業者が長期的に取り組むべき本質的な戦略とは何か。

SNSを通じたファンコミュニティーの構築と、ユーザーとの密なコミュニケーションに行き着く。

最新のAIやSEOの評価軸では、第三者からウェブ上やSNSでどれだけ言及・推奨されているかという外部評価が極めて重視される。

企業が自称で「良い商品だ」と主張するだけでは不十分だ。

ファンや第三者がその商品を話題にし、支持している事実があって初めて、AIはそのサイトを評価し、新たな顧客の導線として選定する。

固定ファンを形成してエンゲージメントを高めるサイクルが作れれば、それがそのままAI時代における強力な新規集客の起点となる。

画面越しであっても顧客と真摯に向き合い、ファンを獲得し続ける姿勢こそが、いかなる技術変化が訪れても揺るがない集客基盤となるのだ。