ベルーナ、新FAQシステム導入で問い合わせ件数が半減

日本流通産業新聞　編集部

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ベルーナは3月28日、新しいFAQシステムを導入し、カスタマーセンターへの問い合わせ件数が半減したと発表した。

導入したのはHelpfeel（本社東京都）の検索型のFAQシステム。独自のアルゴリズムにより、あいまいな検索キーワードでも質問を予測して回答の候補を表示する。

ベルーナでは近年、ECサイト上でほしかった情報が得られなかった人から、メールや電話による問い合わせが増えていた。

新システムの導入により、返答までの時間も半分に短縮したという。