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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線 <インタビュー>】 <相談窓口を全て内製化> ファンケル カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部 小田啓之部長 「インハウスだからできる『機動性』と『寄り添い』が強み」
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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】ハルメク・ビジネスソリューションズ、シニア特有の顧客対応 山口社長「通話時間は追わない」
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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】QVCジャパン、生産性と品質を重視 常に最適な顧客対応を実行
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SBSホールディングス、置き配の新サービス 再配達の削減を推進
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Amazon、配送ビジネスの起業家を育成 DSPとして事業を開始も可能
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ヨシケイ徳島、新社屋に移転
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プロメテックスホールディングス、カンボジアに新会社 再エネの普及を推進
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【進化するコンタクトセンターのDX】ギグワークスアドバリュー、新たなビジネスを構築 24時間365日体制を整備
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らでぃっしゅぼーや、点心の定期便シリーズを開始 4週に一度、手包みシリーズを宅配
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【進化するコンタクトセンターのDX】ビーウィズ、DXを教える教育も実施 SVがどれだけ意識できるかが重要
