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【進化するコンタクトセンターのDX <インタビュー>】 <10月1日、協会名を変更> 日本コンタクトセンター協会 呉岳彦会長 「”守り”と”攻め”を意識」

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【進化するコンタクトセンターのDX <ベルウェール渋谷>】生成AI導入を検討 平野氏「どうベルウェール渋谷らしさ出すか」

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【進化するコンタクトセンターのDX <インタビュー>】 <堅実で高品質なBPOサービスを提供> かんでんCSフォーラム 経営本部 経営管理部長兼 営業本部 ソリューション 事業部 デジタルイノベーショングループ部長 平田和義氏「DX系サービスの開発・提案に引き続き注力」

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スクロール、大都の刑事告訴を発表 大都は情報の保持のみ認める

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【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】アルティウスリンク 執行役員 経営戦略統括本部長 滝原茂氏「新サービス「AltiusONE」に注目」

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【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】トランスコスモス 田渕和彦常務執行役員「売上2.4%増、レギュラー案件獲得に注力」

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【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】ベルシステム24 執行役員兼デジタルCX本部 加藤寛本部長「生成AIに関する”ラボ”を始動」

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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線 <インタビュー>】 <相談窓口を全て内製化> ファンケル カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部 小田啓之部長 「インハウスだからできる『機動性』と『寄り添い』が強み」

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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】ハルメク・ビジネスソリューションズ、シニア特有の顧客対応 山口社長「通話時間は追わない」

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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】QVCジャパン、生産性と品質を重視 常に最適な顧客対応を実行