「日本流通産業新聞」記者
食品、中古品、テレビ通販、コールセンター、チャットボット、ウェブ接客などを精力的に取材しています。夢は愛犬(甲斐犬)とアメリカで暮らすこと!
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ベースフード、2024年3‐8月期 売上6.5%減 業績下降傾向から脱却
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QVCジャパン、地方創生につながる配信を実現 福島でライブコマースを実施
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テレビ東京ダイレクト、ポップアップを開設 ヴィレッジヴァンガードで展開
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LINEヤフー、2024年4‐9月期 ショッピング取扱高4.5%増 坂上CFO「プロダクト改善に注力」
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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】オークローンマーケティング、「人×デジタル」を再考/ボイスボットの活用を検討
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【 通販企業の顧客対応最前線】STAYGOLD、”速さ”にこだわり 商品特質上、内製化で対応
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【進化するコンタクトセンターのDX <インタビュー>】 <10月1日、協会名を変更> 日本コンタクトセンター協会 呉岳彦会長 「”守り”と”攻め”を意識」
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【進化するコンタクトセンターのDX <ベルウェール渋谷>】生成AI導入を検討 平野氏「どうベルウェール渋谷らしさ出すか」
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【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】アルティウスリンク 執行役員 経営戦略統括本部長 滝原茂氏「新サービス「AltiusONE」に注目」
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【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】トランスコスモス 田渕和彦常務執行役員「売上2.4%増、レギュラー案件獲得に注力」