特集 [1/10]

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【 通販企業の顧客対応最前線 】 新日本製薬 コミュニケーション戦略部 岩渕一晃部長 「30周年を機に制定した「パーパス」を基軸に」

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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】オークローンマーケティング、「人×デジタル」を再考/ボイスボットの活用を検討

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【通販企業の顧客対応最前線】仏壇のはせがわ、正社員対応で仏壇の不安解消 顧客ニーズに合わせた商品提案

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【通販企業の顧客対応最前線】千趣会、個別ニーズ応える 「顧客に寄り添う」姿勢

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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】セシール、顧客の声を商品に生かす イレギュラー対応の体制整備

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【 通販企業の顧客対応最前線】STAYGOLD、”速さ”にこだわり 商品特質上、内製化で対応

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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線 <インタビュー>】 <応対品質向上策を聞く> ベルーナ カスタマーサービス本部 伊沢秀幸部長 「コンクール出場で全体のスキル・意欲を向上」

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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】アルビオン、AI活用に注力 昼夜問わず対応可能に

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【通販企業の顧客対応最前線 】 サントリーウエルネス コンタクトセンター 廣瀬奈加子顧問 「お客さまに思い馳せ、お客さまを輝かせる」

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【進化するコンタクトセンターのDX <インタビュー>】 <10月1日、協会名を変更> 日本コンタクトセンター協会 呉岳彦会長 「”守り”と”攻め”を意識」