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【変貌を遂げるコンタクトセンターのDX】かんでんCSフォーラム 経営本部 経営管理部長兼 営業本部 ソリューション事業部 デジタルイノベーショングループ部長 平田和義氏、「『提案力』『技術力』に強み 有人対応にAIを組み合わせCXを向上」
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【変貌を遂げるコンタクトセンターのDX】ビーウィズ、サービス浸透が進む 「Omnia LINK」がDXの中核に
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【コンタクトセンター特集】ニッセンホールディングス、顧客に寄り添う支援 シニア研修や最新技術の導入も
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【変貌を遂げるコンタクトセンターのDX】トランスコスモス、全チャネルのVOC収集 岩浅氏「サイトの構築・運用が差別化」
