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ビーウィズ、2024年6-11月期 売上4.9%減 新規受注の遅れが発生
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日本コンタクトセンター協会、賀詞交歓会を開催 呉会長「人とAIの融合が重要」
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博報堂、新会社を設立 コンタクトセンター事業を統括
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テレコメディア、BCP認定証を取得 防災・危機管理対策が評価
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ベルシステム24、AIサービスの開発開始 5年以内に売上500億円へ
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【 通販企業の顧客対応最前線 】 新日本製薬 コミュニケーション戦略部 岩渕一晃部長 「30周年を機に制定した「パーパス」を基軸に」
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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】オークローンマーケティング、「人×デジタル」を再考/ボイスボットの活用を検討
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【通販企業の顧客対応最前線】仏壇のはせがわ、正社員対応で仏壇の不安解消 顧客ニーズに合わせた商品提案
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【通販企業の顧客対応最前線】千趣会、個別ニーズ応える 「顧客に寄り添う」姿勢
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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】セシール、顧客の声を商品に生かす イレギュラー対応の体制整備