コールセンターに関する記事 [6/8]

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【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】ベルシステム24 執行役員兼デジタルCX本部 加藤寛本部長「生成AIに関する”ラボ”を始動」

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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線 <インタビュー>】 <相談窓口を全て内製化> ファンケル カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部 小田啓之部長 「インハウスだからできる『機動性』と『寄り添い』が強み」

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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】ハルメク・ビジネスソリューションズ、シニア特有の顧客対応 山口社長「通話時間は追わない」

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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】QVCジャパン、生産性と品質を重視 常に最適な顧客対応を実行

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【進化するコンタクトセンターのDX】ギグワークスアドバリュー、新たなビジネスを構築 24時間365日体制を整備

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【進化するコンタクトセンターのDX】ビーウィズ、DXを教える教育も実施 SVがどれだけ意識できるかが重要

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【コンタクトセンター売上高調査】 実質成長率は2.9%減/37社の合計売上高は1兆3001億

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ベルシステム24、データ分析企業と開発 生成AIを活用したサービスを提供

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ビーウィズ、物流2024問題に対応 新たなツールの提供を開始

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【インタビュー】　<エスプールセールスサポートとの連携に迫る>　ベルシステム24 第2事業本部 営業企画部 営業企画G グループマネージャー 渡邉渓太氏 × エスプールセールスサポート 副社長 執行役員 ダイレクトプロモーション事業部 事業部長 山本勝治氏、「コロナ収束後の対面販売に”勝機”」