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【通販企業の顧客対応最前線】千趣会、個別ニーズ応える 「顧客に寄り添う」姿勢
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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】セシール、顧客の声を商品に生かす イレギュラー対応の体制整備
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【 通販企業の顧客対応最前線】STAYGOLD、”速さ”にこだわり 商品特質上、内製化で対応
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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線 <インタビュー>】 <応対品質向上策を聞く> ベルーナ カスタマーサービス本部 伊沢秀幸部長 「コンクール出場で全体のスキル・意欲を向上」
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【<コンタクトセンター特集> 通販企業の顧客対応最前線】アルビオン、AI活用に注力 昼夜問わず対応可能に
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【通販企業の顧客対応最前線 】 サントリーウエルネス コンタクトセンター 廣瀬奈加子顧問 「お客さまに思い馳せ、お客さまを輝かせる」
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【進化するコンタクトセンターのDX <インタビュー>】 <10月1日、協会名を変更> 日本コンタクトセンター協会 呉岳彦会長 「”守り”と”攻め”を意識」
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【進化するコンタクトセンターのDX <ベルウェール渋谷>】生成AI導入を検討 平野氏「どうベルウェール渋谷らしさ出すか」
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【進化するコンタクトセンターのDX <インタビュー>】 <堅実で高品質なBPOサービスを提供> かんでんCSフォーラム 経営本部 経営管理部長兼 営業本部 ソリューション 事業部 デジタルイノベーショングループ部長 平田和義氏「DX系サービスの開発・提案に引き続き注力」
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【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】アルティウスリンク 執行役員 経営戦略統括本部長 滝原茂氏「新サービス「AltiusONE」に注目」
