日本コールセンター協会、参加型の研修を実施 SVのマネジメント力向上を支援

一般社団法人日本コールセンター協会は12月13、14日、スーパーバイザー（SV）のマネジメント力向上を図るオンラインセミナーを開催する。ロールプレーイングなど参加型のカリキュラムを組むことで、参加者にとって有意義なセミナー内容を提供するという。

講師にコールセンターのコンサルティングや研修に詳しいプロフェッショナルアカデミーの角脇さつき代表を招く。

13日の講義では、（1）SVの仕事（2）チームとしての目標形成（3）人材マネジメント─などを説明する。14日の講義では、前日を振り返りつつ、より人材マネジメントについて細かく伝えていく。

対象者に合わせた指導方法の選択や、ケースから考える指導のポイントを紹介する。ロールプレーイングとしてコミュニケーターの意欲と能力を高める面談、コミュニケーターの真意を引き出す面談などを実施する。

参加費は会員が2万4750円（税込）、一般参加者が3万9600円（同）。ホームページからの申し込みを受け付けている。