【日本通信販売協会 「次世代コマース大賞」記念講演】林純薬工業、「ユーザー視点を重視」 ふくべ鍛冶、「業界初で売上10倍に」

公益社団法人日本通信販売協会（JADMA、事務局東京都、梶原健司会長）は1月23日、「第7回次世代コマース大賞」の受賞企業による記念講演を実施した。大賞を受賞した化学薬品メーカーの林純薬工業（本社大阪府）の和田清之社長、特別賞を受賞した、刃物の製造や研磨を行う、ふくべ鍛冶（本社石川県）の干場健太朗代表が、自社の事業の変遷や強みを余すところなく語った。

林純薬工業の和田社長は、試薬業界でも挑戦的な取り組みであるオンライン試薬購入サイト「試薬ダイレクト」の立ち上げの経緯から、事業拡大で苦労した点などを紹介した。

「多くのユーザーに販売できる販売代理店は主要メーカーとの取引が強く、当社の取り扱いは思うように伸びなかった。ECによる接近戦で直接、ユーザーに販売できる仕組みを考え、『試薬ダイレクト』を立ち上げた」（和田社長）と話す。

和田社長がカートシステムを契約し、自作でサイトを立ち上げてから、知見のあるスタッフの採用や、システム移行に伴うリニューアルを手掛け、サービスを拡大してきた。

「リニューアルの際にはユーザー視点を取り入れ、ユーザーの体験を重視するサ―ビスに刷新した。社内の業務を考ええると、どうしてもユーザー視点から離れてしまうことがある。それを何度も立ち返ることで、ユーザー視点を重視する文化が育まれている」（同）と話す。

BtoB-ECにおいてもユーザー視点が重要であると強調した。

被災をばねに飛躍

ふくべ鍛冶の千場代表は、包丁研ぎ宅配サービス「ポチスパ」誕生の経緯を紹介した。

「ポチスパ」は専用ボックスに包丁を入れて、送るだけで、包丁を研いで返送するサ―ビスだ。業界初のサービスとして、料金をシンプルにオールインワンで設定したことで、徐々に利用者を拡大してきた。

「能登半島地震で大きな被害を受けたが、クラウドファンディングを実施したり、多くのメディアに取り上げられたことで大いに助けられた。資金の借り入れや雇用の維持など、経営判断に迫られながらもさまざまな助けを受け、大きくサービスを伸ばすことができた」（千場代表）と話す。

千場代表が家業である、ふくべ鍛冶に入社した際は、年商600万円ほどだったというが、「ポチスパ」の普及や、包丁の新製品の販売拡大により、10年程で売り上げは10倍超に拡大している。

両社とも専門性の高い事業でありながら、ECを活用し、顧客や販路を広げることで、業績を拡大している。業界で先駆けた取り組みを行うことで、以前は競合でもあった同業者と協業するケースも生まれている。業界でも先駆的な取り組みに挑み、成果を上げていることが、今回の受賞にもつながったと言えるだろう。

JADMAは「次世代コマース大賞を通して、消費者のニーズに対応した先進的な施策を展開している事業者を毎年、表彰している。今回は第7回の表彰だったが、今後も同賞を継続していく考えだ。