アテニア、 通販サイトに接客AIを導入 店舗の接客ノウハウを活用

アテニア（本社神奈川県、保坂嘉久社長）は2月10日、「アテニアオンラインサイト」に、ユーザーが音声とチャットで相談できるオンライン接客AI「アテニア AIビューティアドバイザー」を導入した。同AIには、直営店舗の美容部員が培ってきた接客ノウハウを活用。接客AIエージェントに読み込ませているという。アナログとデジタルを融合した次世代型「ハイブリッド通販」を推進していくとしている。

アテニアが導入したのは、ZEALS（ジールス、本社東京都）が開発・提供する接客AIエージェント。ユーザーがサイト上の「アテニアAIビューティアドバイザー」に質問を投げかけると、一人ひとりの肌悩みや生活背景、状況に応じたインタラクティブなアドバイスを提供するという。

音声やチャットの会話を通じて得られるVoCデータを活用して、提案内容を継続的に進化させるとしている。そのため、利用する度によりパーソナライズされたコミュニケーションを行えるという。単なる利便性の提供にとどまらず、「相談している感覚」や「理解してもらえている実感」といった〝人の温度感〟のある接客体験を重視しているそうだ。直営店舗で培った、〝お客さまのお悩みに寄り添う接客〟のオンライン展開を実現するという。