「他人のせいにしない」が条件
─多くのスタッフを動かす上で、猪股さんが大切にしている哲学は何ですか。
「何があっても他人のせいにしない、環境のせいにしない」。これに尽きます。結果が出ないこと自体は悪いことではありません。しかし、その原因を自分の外側に求めてしまうと、成長は止まってしまいます。これはスタッフにも伝えていることです。
この考え方は、私の上司である太田リーダーから学びました。5～6年ずっと、太田リーダーの背中を追い続けていますが、非常に寛大で、それでいて指導は的確です。
太田リーダーは、私に対しては厳しく接してくれましたが、それは私が将来リーダーになることを見据えた指導だったと今なら分かります。
その経験があるから、私も部下に対して、その子の将来を考えた指導ができるよう努力しています。
「たかの友梨」というブランド
ーー「たかの友梨ビューティークリニック」は、エステだけでなく、化粧品の販売でも大きな成果を上げています。高単価な商品が支持される理由はどこにあると思いますか。
以前、院長が全社員に、ヒト幹細胞を配合した最高級化粧品の「スーパーセル」をプレゼントしてくださったことがありました。
「自分たちが良さを知らなければ、お客さまに伝えられない」という考えからです。実際に使ってみて、肌が変わる実感を持てた。だからこそ、自信を持って提案できるのだと思います。
ーー猪股さんにとって「たかの友梨」の魅力とは？
非日常的な空間と、人を大切にする精神です。銀座の店舗の設備、そしてスタッフ一人一人が持つお客さまをいたわる心。他社のサービスを経験しても、やはりここが一番だと自信を持って言えます。
「ゴールデンリリー賞」は、私一人ではなく、私を支えてくれた店長たち、そして上司や部下のみんなで勝ち取ったものです。このチームで、これからも銀座から美の提供を続けていきたいと思います。
