新規組合員の加入実績は計画比0.4%減、前年比0.6%減といずれも下回った。利用人数は前年比0.4%減、一人当たり受注金額は前年比3.3%増、一人当たり受注点数は同2.2%減の13.1点、点単価は同5.6%増の501円だった。
注文サイト・注文アプリを7月にリニューアルして「コトコト」「Kinari」の出し分けを本格的に開始した。口コミ絞り込み機能やウェブ用商品案内文、商品画像の複数掲載が可能となり、雑貨、書籍、お料理セット、食品の画像を順次追加して利用しやすくした。2月から、片方のカタログでのみ企画されている商品について、どちらのカタログからでも注文できクロス媒体施策の運用を開始した。1企画につき平均約100アイテムを掲載し、平均約500万円の受注高となった。
ウェブ注文の利用を高めるため、オンラインパル未登録者に対してOCRバナーやお届け情報などで案内したほか、会員生協の商品展示会に来場した組合員の登録を推進。ウェブ注文の利用人数シェアは同2.7%増の51.2%となった。
