アスクル、顧客訪問プロジェクトを開始

アスクルは9月25日、全国47都道府県の顧客を訪問し、対話を通じて得た声を商品やサービス、事業戦略に反映する全社横断プロジェクト「HELLO 47 by ASKUL」を始めると発表した。社長らが社員とともに各地の顧客を訪ねる。

初回の訪問先は宮城県。創業期から同社を利用している顧客と対話し、商品やサービスの改善に向けた意見を聞く。宮城県では東日本大震災の際、仙台DMC（現・ASKUL仙台DC）が被災したが、社員やパートナー企業が協力してサービスの復旧に取り組んだ。同社は、顧客との約束を守る重要性を改めて認識した地域から活動を始めるとしている。

今後は、ASKULとLOHACOの顧客を対象に、業種や事業規模、利用年数を問わず全国で訪問する。顧客が抱える課題や要望、同社への期待を聞き取り、商品やサービス、事業戦略に反映する方針だ。顧客の声を起点とした事業成長と、顧客を起点に考える企業文化の形成につなげるとしている。


※本記事の制作にあたってAIを活用しています。